Geribildirim Vermeden Önce Kendinize Sormanız Gereken Dört Soru

Bir lider, kendisini kötü adam olarak görmeden düşündüklerini söyleyebilir mi? Ofiste dürüstlüğün rolü nedir? Dürüst olmak, insanların kendilerini psikolojik olarak güvende hissettiği bir ortamı yok etmek zorunda mı?

Bunlar, liderlerin boğuştuğu zor sorular ve bunun iyi bir nedeni var.

Liderimizden, “size geri bildirimde bulunabilir miyim?” sözlerini duymak, kaygı duymamıza sebep olabilir. Dürüst olmak gerekirse, genellikle aslında bu “ içi dolu” bir sorudur; lider muhtemelen yanlış yaptığımız bir şey hakkında konuşmak istiyordur. Söyleyecekleri aslında iyi olsa bile, yine de geri bildirimi genellikle olumsuz veya eleştiri olarak algılarız.

Öte yandan, çalışanlarının kötü hissetmesini istemedikleri için asla yapıcı da olsa geri bildirim vermeyen liderler var. Kibar olmak güzel olsa da, sessizlik yalnızca düşük performansı devam ettirir ve yeterince açık ve net olmamaya katkıda bulunur.

Liderler -er ya da geç- yeniden yönlendirme yapmadığında bu ileride sorun çıkmasına yol açacaktır. Kötü durumlar daha da kötüleşme eğilimindedir ve işler sonunda zarar görecektir. Ama karşı taraf, bizi düşman olarak görmeden de gerçeği söylemenin bir yolu var.

Niyetinizi Anlayın

Liderler öncelikle neden geri bildirim vermek istediklerini anlamalıdır. Yeniden yönlendirme her zaman yardımcı olmalıdır. Geri bildirim incitici, zararlı veya kabaysa o zaman gerçekten de bu geri bildirimi vermeyin.

Bu kural, bir adım ileri gidip gitmemeniz konusunda karar vermenizi kolaylaştırır. Yönlendirme konusunda emin değilseniz, kendinize şu soruları sorun:

• Bunu benim söylemeye ya da onların bunu duymaya ihtiyacı var mı?
• Bu kime hizmet ediyor – kişiye, takıma veya şirkete mi?
• Bunu yapmamın gerçek nedeni nedir?
• Sorun kendi kendine çözülecek mi? (Evet ise, hiçbir şey söyleme.)

Belki de bir durumda geri bildirim vermek gerektiğine karar verdiniz ve konuşmayı yapmaya başladınız. Kişinin duygusal olarak incindiğini hissetmeye başladığınız anda durun. Geri bildirim bu noktadan sonra işe yaramaz. Geri bildirimin amacı, insanların bir konuda daha iyi olmalarına yardımcı olmaktır.

En Kısa Zamanda Geribildirim Verin

Bir meslektaşım, çalışanlarından birine geri bildirimde bulunmak istedi, ancak söz konusu olaydan hemen sonra kişi tatile gitti. Yönetici daha sonra bana hiç bağlantı kuramadıklarını ve geri bildirimde bulunmanın hala faydalı olup olmayacağını merak ettiğini söyledi. Bu noktada, olayın üzerinden üç hafta geçmişti. Onlara şimdi geri bildirim vermenin (eski) kirli çamaşırların ortaya dökülmesi olarak algılanabileceğini söyledim.

Burada bir ders var. Ne kadar erken yeniden yönlendirirseniz o kadar iyi. Geribildirim, olaydan hemen sonra verildiğinde en etkilidir. Aksi takdirde, insanlar unutur, devam eder veya başka önceliklerle boğulur.

İnsanları Bir Şeyi Doğru Yaparken Yakalayın

Ken’in en popüler sözlerinden biri “İnsanları bir şeyi doğru yaparken yakalayın”. Geri bildirim vermek, birine iyi bir iş çıkardığını söylemenin harika bir yoludur. Görmek istediğiniz davranış ve işlerin pekişerek artmasını sağlar. Çoğu kişi, yaptığı işle fark edildiğini görmek için bazen de herkesin içinde sözlü takdir almayı sever.

Tıpkı yeniden yönlendirmede olduğu gibi, takdiri de hemen yapın.  İnanın bu, kişinin başarılı olmasına yardımcı olacak, onların güvenini inşa edecek. Doğru şeyi doğru sebeple yapmaları konusunda onlara ilham verecek.

Geribiildirimi Hediye Olarak Görün

Ken’in sevdiğim bir başka harika sözü daha var: “Geri bildirim, şampiyonların kahvaltısıdır. Doğru niyete sahipsek ve mesajı uygun şekilde iletebilirsek geri bildirim bir hediye olabilir.” Kör noktalarımızı belirlememize, daha iyi olmamıza ve büyümemize yardımcı olur.”

Geri bildirim verirken kendinizi kötü biri olarak düşünmeyin. Gerçek şu ki, aslında birine bir hediye veriyorsunuz.

BRITNEY COLE

The Ken Blanchard Companies Blogunda yer alan Four Questions to Ask Yourself Before Giving Feedback makalesinden çevrilmiştir.