Hayatta Kalmak ve Gelişmek İçin İnovasyona Herkesi Dahil Edin

İnovasyon için değişim şarttır ve değişim de zordur. Ancak modası geçmiş ürünler, güncelliğini yitirmiş hizmetler ve azalan gelirler istemiyorlarsa, liderlerin, kurum genelinde inovasyonu teşvik etmeleri gerekir.

“Kurum genelinde” diyorum, çünkü yenilikçi fikirler bulmak için yalnızca üst düzey liderlere ve ürün tasarımcılarına güvenmek büyük bir hatadır. Bu, bir altın madeninin üzerine oturup sadece beş santim kazmak gibi bir şey olur. En büyük yeni fikirlerden bazıları şirketlerin üst yönetiminden ya da Ar-Ge laboratuvarından değil, kurumun derinliklerinden çıkmıştır.

27 Milyar Dolarlık Fikri Olan Bir Takım

Takım üyelerinin nasıl yenilikçi fikirler üretebileceğine dair bir örnek, Uber, NASA ve Target gibi şirketler tarafından kullanılan popüler bir iş yeri üretkenlik platformu olan Slack’in hikâyesinde bulunabilir. Slack, Glitch adlı bir çevrimiçi oyun üzerinde çalışan bir takım tarafından geliştirildi. Oyun 2011 yılında piyasaya sürüldü ve piyasada uzun süre tutunamadı. Ancak takım üyelerinin Glitch’i geliştirirken kullandıkları iç iletişim araçları o kadar yenilikçiydi ki, 2014 yılında Slack adında yeni bir ürün olarak piyasaya sürüldü. Slack Technologies 2020 yılında Salesforce tarafından 27 milyar doların üzerinde bir fiyata satın alındı.

Herkesi İnovasyona Dâhil Etmek

Kuruluşunuzda ürün geliştiren, hizmet sunan ve müşterilerle doğrudan muhatap olan kişiler, şirketin ihtiyaçlarını ve fırsatlarını ilk elden bilen kişilerdir. Bu nedenle yenilikçi fikirler için genellikle yeni fikirler, ürünler ve süreçler bulmak için, “görevi bu olan” kişilerden daha iyi kaynaklardır.

Kurumunuzdaki herkesi inovasyon yapmaya teşvik etmek istiyorsanız aşağıdaki dört adımı uygulayın.

Birinci Adım: Onlara söyleyin. Liderler, şirketteki herkesin beyin fırtınası yapmaya, deneyler yapmaya ve kalıpların dışında düşünmeye teşvik edildiğini açıkça belirtmelidir. Bu mesajı açıkça verin ve şirket genelindeki toplantılar, takım toplantıları ve düzenli iletişim kanalları aracılığıyla iletin.

İkinci Adım: Onlara eğitim verin. Çoğu kurumda insanların iş yerinde daha yenilikçi olmalarına yardımcı olacak çok az destek vardır. Ancak Slack Technologies örneğinde olduğu gibi, her çalışan daha yenilikçi hale geldiğinde büyük başarılar elde edilebilir.

Liderlerin inovasyonu desteklemesinin en güçlü yollarından biri eğitimdir. Kısa bir süre önce insanlara inovasyon zihniyetini ve kazançlı dönüşümler yaratan gerçek hayat becerilerini öğreten Fearless Innovation™ adlı bir program çıkardık. Amacımız, müşterilerimize tüm çalışanlarını güçlendirerek inovasyona yönelmeleri konusunda yardımcı olmaktır.

Üçüncü Adım: Yeni fikirleri ödüllendirin. Liderler yeni fikirlere olumlu yanıt vererek inovasyonu teşvik edebilirler. Bir fikir uygulanabilir olmasa bile, liderler “İşe yarayacağından emin değilim” tavrı yerine “Evet, biraz daha açıklar mısın?” tavrını benimsemelidir. Bir çalışanınız size yeni bir fikirle geldiğinde bunu memnuniyetle karşılayın. Kurum içinde inovasyonu teşvik etmenin harika bir yolu, yenilikçi fikirler için kurum içi ödüller ve takdirler yaratmaktır.

Dördüncü Adım: Fikirler başarısız olduğunda hoşgörü gösterin. İnsanların fikirlerinin açık görüşlülükle karşılanacağına dair güvenceye ihtiyaçları olduğu gibi, bu fikirler mükemmel olmadığında ve deneyler umulan sonuçlara ulaşmadığında da hoşgörüye ihtiyaçları vardır. Hoşgörü ile yaklaşın ve mükemmelliği değil ilerlemeyi övün. Fikir başarısız olsa bile, bu çabadan ne öğrenildiğine odaklanabilir ve yeni bir şey denediği için çalışanınızı takdir edebilirsiniz. Yakın dostum ve WD-40 Şirketi’nin eski CEO’su Garry Ridge sık sık “Öğrenen birini asla cezalandırmayın!” der. Bunun bir de sonucu vardır: “İnovasyon yapan birini asla cezalandırmayın!”

İşler Zorlaştığında İnovasyon Yapın!

Şirketimiz ne zaman zor bir durumla karşı karşıya kalsa, her zaman kurumdaki herkesi çözüm üretmeye davet ettik. Örneğin, 11 Eylül 2001’deki terör saldırılarından sonra gelirler hızla düştüğünde, şirket çapında bir toplantı yaptık ve rolleri ne olursa olsun herkesi kurumun mali açıdan ayakta kalmasına yardımcı olmaya teşvik ettik. Eğer birisi şirketin gereksiz harcamalar yaptığının farkına varırsa, onu satın alma veya yatırımı sorgulamaya teşvik ettik. Birisi bir verimsizliğin farkına varırsa, daha mantıklı bir yaklaşımla ilgili fikirlerini memnuniyetle karşıladık. Birisi geliri artırmak için bir fırsat görürse, onu bunu gerçekleştirmeye davet ettik.

Herkesin 11 Eylül’den sonra inovasyon yapmaya istekli olması sayesinde sadece krizi atlatmakla kalmadık, aynı zamanda tüm şirketi kutlama yapmak için Hawaii’ye götürebildik!

Küresel Bir Salgının Ardından İnovasyon Yapmak

COVID-19 sınıf içi eğitimi durdurduğunda, sektörümüz ağır bir darbe aldı. Şirketimizin inovasyona olan bağlılığı sayesinde çevrimiçi eğitime geçmeye hazırdık. Beş, on ve yirmi yıl sonraki trendleri inceleyen Gelecek Ofisimiz dijital teknolojinin önemini öngörmüştü, bu nedenle pandemi patlak verdiğinde çalışanlarımız ürün ve hizmetlerimizi çevrimiçi olarak sunmaya başlamıştı bile.

Bugün Gelecek Ofisi, Blanchard’ın İnovasyon Laboratuvarı‘na dönüştü ve şirketimiz inovasyona olan bağlılığını sürdürüyor. Örneğin, müşterilerimize ve meslektaşlarımıza daha iyi hizmet verebilmek için matrisli bir organizasyon olarak yeniden yapılanarak iş birimleri ve mükemmellik merkezleri oluşturduk. Sonuçlar olağanüstü oldu. Geçen yıl 45 yıllık şirketimizin tarihindeki en yüksek geliri elde ettik.

Kurumunuzun gelecekte karşılaşacağı kaçınılmaz zorluklara hazır olmasını sağlamak için siz ne yapıyorsunuz? Bir şeyleri daha iyi yapmaya cesaret eden çalışanlarınızı teşvik ederek, eğitim vererek, ödüllendirerek ve onlara hoşgörü göstererek bir inovasyon kültürü yaratın.

Ken Blanchard

Ken Blanchard’ın LeaderChat’te yar alan “To Survive and Thrive, Engage Everyone in Innovation” adlı makalesinin çevirisidir.