Tükenmişlik Döngüsünü Kırmak: Kamu Kurumları için Liderlik Taktikleri

Düşük moral ve tükenmişlik özel sektörde yaygın sorunlardır. Ancak devlet kurumlarında kritik düzeylerde seyrediyor.

Şu iki gerçeği aklınızdan çıkarmayın:

• Kamu çalışanları özel sektör çalışanlarına göre daha az bağlı ve daha az motive.
• Kamu çalışanlarının tükenmişlik hissetme olasılığı özel sektör çalışanlarına göre daha yüksek (%65’e karşı %44).

Bunun nedenlerini ve nasıl düzeltilebileceğini kısaca ele alalım.

Mevcut Durum: Motivasyon Eksikliğinin Nedenleri

Dürüst olmak gerekirse, pek çok kamu çalışanı aslında motivasyon sahibi ve işine bağlı. İşlerini ciddiye alırlar ve kendilerini halka hizmete adamışlardır. Ancak veriler, birçoğunun diğerlerine göre daha az motive olduğunu da gösteriyor.

Blanchard’ın kıdemli danışmanlık ortağı Bob Freytag, “Bürokrasi ve kariyer gelişimi için sınırlı fırsatlar birçok çalışanın motivasyonunu düşürüyor,” diyor. “Liderlikteki değişim de bir başka etken. Bir politikacı görevden alınırken yerine bir başkası getiriliyor. Bu durum genellikle önceliklerin ve istikametin değişmesine neden oluyor ve bu hızlı rota değişiklikleri motivasyonu azaltabiliyor.”

Kamu ve özel sektör arasındaki ücret eşitsizlikleri ve performansa bağlı maddi ödüllerin azlığı da bir rol oynamaktadır. Ekonomik baskı altındaki kararlı bir çalışan ancak bir yere kadar dayanabilir.

Motivasyonu Teşvik Etmenin Üç Yolu

Liderlerin ellerinde çok çeşitli ve güçlü birtakım araçlar vardır. İşte motivasyonu teşvik etmek için üç basit taktik:

1. Güven oluşturun ve bunu koruyun. Liderler şeffaf ve güvenilir olarak ve başkaları için gerçek bir endişe göstererek güven oluşturabilirler. Güven, dürüst iletişimi ve iş birliğini teşvik eder, bu da performansın artmasıyla sonuçlanır.
2. Güçlü iletişim becerileri geliştirin. Bir liderin kullandığı dil dürüst, açık ve tutarlı olmalıdır. Düzenli geribildirimi teşvik etmek ve takım üyelerini aktif olarak dinlemek güveni artırır ve hedefler ve öncelikler konusunda uyum sağlar.
3. Sık sık takdir edin. İnsanları alenen takdir etmek motivasyonu artırmanın bir başka güçlü yoludur. Bir eleştiriye karşılık beş takdir gerekir, bu nedenle liderler takdirleri konusunda cömert olmalıdır. Buna ek olarak, liderler ve çalışanları arasında bir takdir uçurumu vardır. Bağlı çalışanlar takdir edilmediklerini hissederler. Bu da yine insanların övgü ve takdir görmek istediklerini göstermektedir.

Tükenmişliğe Karşı Liderlik Tepkileri

“Kamu çalışanlarının önce insan, sonra da çalışan olduklarını unutmamak önemlidir. Liderler çalışanlarına gerçekten nasıl hissettiklerini sormalı, biri konuşmasını bitirene kadar dinlemeli ve yardımcı olmaya çalışmalıdır,” diyor Blanchard’ın uygulamalı öğrenme başkan yardımcısı, kıdemli liderlik danışmanlığı ortağı ve SLII® uygulama lideri olan Dr. Vicki Halsey.

Tükenmişlik salgını için bir mola, liderler ve takım üyeleri arasında düzenli olarak yapılan bire bir görüşmelerdir. Bu görüşmeler çalışanlara yaşadıkları zorlukları ve endişelerini paylaşma şansı verir. Lider ve bağlı çalışan arasında güçlü bir güven bağı varsa, bire bir görüşmeler samimi konuşmalar için güvenli yerler haline gelir. Liderler öğrendiklerini, bireydeki tükenmişlik belirtilerini ele almak için kullanabilirler.

Ne yazık ki tükenmişlik genellikle tek bir kişiyle sınırlı değildir. Genellikle yaygın bir olgudur. Liderler, sistemik sorunların neden olup olamayacağını belirlemek için iş yerini incelemelidir. En iyi liderler, temel nedenleri ve kronik endişeleri tespit edip ele alırlar.

Tükenmişliğin Nedenleri

Çalışanların tükenmişliği, devlet kurumları ve yerel yönetimler için acil bir sorundur. Kamu çalışanlarının tükenmişliğinin başlıca nedenleri şunlardır:

• Sürdürülemez iş yükü
• Liderlerden çok az geribildirim
• Kötü iş/yaşam dengesi
• İş yerinde açık olmayan iletişim

Rekor düzeyde çalışan kaybı ve kronik personel yetersizliği bu sorunları daha da ağırlaştırmaktadır. Sonuç olarak kamu çalışanları önemli ölçüde stres yaşamaktadır; öyle ki bu stres iş performansını (%71), daha fazlasını yapma isteğini (%57), işe devamlılığı (%41) ve iş arkadaşlarıyla ilişkileri (%33) zayıflatmaktadır.

Christina Maslach, Blanchard’ın LeaderChat podcast’i için yakın zamanda verdiği bir röportajda “İnsanlar genellikle tükenmişliğe sosyal veya toplumsal bir kurumsal sorundan ziyade bireysel bir sorun olarak yaklaşıyor” diyor. Maslach, Berkeley’deki California Üniversitesi’nde psikoloji profesörü ve The Burnout Challenge kitabının yazarlarından biri.

Maslach, soruları sadece bireye ve onun içinde bulunduğu duruma göre çerçevelediğinizde, iş ortamında kronik stres yaratan unsurların neler olabileceğini sormadığınızı belirtiyor.

“Bireyin başa çıkmasına yardımcı olmaya odaklanma eğilimi var ve bu olumlu bir yaklaşım. Ancak, bu durum tükenmişliğin ortaya çıkmasını nasıl önleyebileceğimiz veya bu riski nasıl azaltabileceğimiz sorusunu tam olarak ele almıyor. Konuyu bireyin ötesinde, daha geniş bir perspektiften değerlendirmemiz gerekiyor.”

Daha İyi Bir Gelecek İnşa Etmek

Kamu kurumlarında moral yükseltmek ve tükenmişliği ele almak, nihayetinde tükenmişliği nasıl önleyeceğini bilen ve insanların işlerinde anlam bulmalarına yardımcı olan yetenekli liderlere bağlıdır.

Bir liderin gücü hafife alınmamalıdır. Bir liderin kendisine doğrudan bağlı çalışanlar üzerinde, doktoru, terapisti ya da eşi kadar etkisi vardır. Empatik bir lider, olumsuz bir durumu olumluya çevirmede uzun bir yol kat edebilir. Ayrıca kalıcı iyi niyet, sadakat ve bağlılık da yaratabilirler. Bu bir abartı değil, empatik liderliğin sonuçları oldukça çarpıcıdır.

Dr. Halsey, “Yetenekli bir lider, bir çalışanı motive etmeye ve onun parlak zekasını ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir,” diyor. “Bu nedenle liderlerin başkaları üzerindeki etkisini ve çalışanlarının içindeki en iyiyi nasıl ortaya çıkaracağını bilmesi gerekir.”

Devlet kurumlarında moral oluşturmak ve tükenmişliği ele almak hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu ek kaynaklara göz atın. Blanchard’ın izniyle ücretsizdirler.

• Kamu İşgücünün Yeniden Canlandırılması: Yeteneği Elde Tutmak ve Bağlılığı Artırmak için Liderlik Stratejileri. Blanchard liderlik uzmanları Bob Freytag ve Vicki Halsey’in katıldığı ücretsiz bir webinar.
• Yetenekleri Elde Tutma Taktik Kitabı: Kamu Kurumları için Liderlik Stratejileri. İnsanların en iyi yönlerini ortaya çıkarma konusunda liderler için ek bilgiler içeren yeni bir Blanchard e-Kitabı.

Doug Glener

Doug Glener’ın Leaderchat’te yayımlanan “Breaking the Burnout Cycle: Leadership Tactics for Government Agencies” adlı makalesinin çevirisidir.