Olağanüstü Bir Çalışan Deneyimi Yaratmak: Dinlemek, Öğrenmek ve Yürekten Liderlik Etmek
Günümüzün rekabetçi yetenek piyasasında, olağanüstü bir çalışan deneyimi yaratmak bir lüks değil, liderlik için bir zorunluluk haline geldi. İK, Öğrenme ve Gelişim profesyonelleri için ileriye giden yol belli: İş yerlerini insanların başarılı olduğu ortamlara dönüştürmek istiyorsak, çalışanlarımızı derinlemesine dinlemeli ve ardından harekete geçmeliyiz.
Blanchard’da, uzun zamandır biz geribildirimin bir hediye olduğuna inanırız. Güçlü bir çalışan deneyiminin anahtarının, gerçek, eyleme dönüştürülebilir (ve sürekli olarak) geri bildirim toplamak ve bu geribildirimlerle bir şeyler yapmak olduğuna inanıyoruz.
İşte çalışanlarınızın geribildirimleriyle dinleme, öğrenme ve liderlik becerilerinizi geliştirebileceğiniz beş yöntem.
- Anketlerin Ötesine Geçin: Anlamlı Geribildirim Döngüleri Oluşturun
Anketler trendleri hızlı bir şekilde yakalayabilir, ancak genellikle yüzeysel kalırlar. Çalışanlar bir kutuyu işaretleyebilir, ancak dinlendiklerini hissetmeyebilirler. Geleneksel yıllık anketleri, sorunun özüne inen gerçek zamanlı, kitle kaynaklı geribildirimlerle birleştirmeyi düşünün.
Kurumlar, çalışanlardan en önemli sorunları oylamalarını isteyerek, aksi takdirde fark edilmeyebilecek gizli sorunları ve fırsatları ortaya çıkarabilir. Bu yöntem sadece çalışanları dahil etmekle kalmaz, aynı zamanda her gün bulundukları iş yerini şekillendirmeleri için onlara güç verir.
Önemli nokta: Anketlerinizi, öncelikli sorunları ortaya çıkarmak için oy kullanılabilen forumlar veya dijital toplantılarla tamamlayın. Canlı geribildirimlerin toplanmasına ve önceliklendirilmesine imkân tanıyan platformları değerlendirin.
- Şeffaflık Yoluyla Psikolojik Güvenlik Oluşturun
Güven, kültürün para birimidir. Ancak birçok çalışan, geribildirimlerinin gerçekten anonim olduğundan veya seslerinin değişime yol açacağından şüphe duymaya devam eder, özellikle de küçük ekiplerde.
Liderlerinizden, en çok oy alan anket konularına kamuya açık bir şekilde yanıt verdikleri düzenli toplantılar düzenlemelerini isteyin. Bu, kırılganlık ve duyarlılık örneği oluşturur. Blanchard CEO’su Scott Blanchard’ın da belirttiği gibi: “Geribildirimleri, sert olsa bile asla görmezden gelmeyin. Bu, çalışanların seslerinin değer verildiğini, susturulmadığını gösteren güçlü bir işarettir.”
Önemli nokta: Radikal şeffaflığı normalleştirin. Anketlerin anonim olduğunu açıkça belirtin, sonuçların nasıl kullanıldığını iletin ve liderlerin çalışanların endişelerine açık bir şekilde yanıt verdiğinden emin olun.
- Yöneticileri Kültür Katalizörleri Olarak Görevlendirin
Yöneticiler, kültürün ön saflarında yer alır ve psikolojik güvenlik yaratmada eşsiz bir role sahiptir. Yöneticilere, anket sonuçlarını yorumlamak ve çözümleri birlikte oluşturmak için ekiplerle takip görüşmeleri yapma becerisi kazandırın.
Yöneticiler içgörü görüşmelerine liderlik ettiğinde, çalışanlar kendilerini desteklenmiş ve güçlendirilmiş hissederler. Bu sadece İK’nın değil, herkesin işidir.
Önemli nokta: Yöneticilere anket sonrası görüşmeleri yönlendirmek için eğitim ve araç setleri sağlayın. Liderleri, ekiplerinin geri bildirim döngüsünü kapatmaktan sorumlu tutun.
- Eylem, Bağlılığı Artırır
Bağlılığı tehdit eden en büyük faktörlerden biri, eylemsizlik yorgunluğudur. Çalışanlar geribildirimlerinden somut sonuçlar görmediklerinde, katılımları düşer.
Bunu yapılandırılmış bir eylem döngüsüyle önleyin: gerçek zamanlı olarak yanıt verin, ekiplerin çözümleri birlikte sahiplenmelerini sağlayın ve dört ila altı haftalık bir özetle yapılanları takip edin. Bu tutarlı ritim, geri bildirimin önemli olduğunu pekiştirir ve güvenilirlik oluşturur.
Önemli nokta: Geribildirimden eyleme geçiş ritmini belirleyin. Değişiklikleri açık bir şekilde duyurun ve bunları doğrudan çalışanların görüşleriyle ilişkilendirin.
- Her fırsatta değerleri yerleştirin
Geri bildirim stratejinizin, şirketinizin temel değerlerini desteklediğinden ve bu değerlerin davranışsal örneklerini sağladığından emin olun. Blanchard’da eylemlerimiz şu değerler tarafından yönlendirilir:
- Dürüst Olun: Şeffaf ve direkt bir şekilde çalışın.
- Nezaketi Yaygınlaştırın: Şefkat ve adaletle liderlik edin.
- Birlikte Dönüşüm: Yeni zirvelere ulaşmak için kalp ve zihni uyumlu hale getirin.
- Azimli tTkip: Sürekli büyüme arayışını somutlaştırın.
Bu ilkeler sadece birer hedef değil, aynı zamanda operasyoneldir. Kurumunuzun değerleri nelerdir? Liderlik kararlarını ve çalışan etkileşimlerini yönlendirmek için nasıl kullanılıyorlar?
Önemli nokta: Geribildirim stratejinizi temel değerlere dayandırın. Bunların eylemleriniz için hem pusula hem de filtre görevi görmesine izin verin.
Son Düşünce: Çalışanlarınızı Sadece Dinlemekle Kalmayın, Onlara İnanın
Olağanüstü bir çalışan deneyimi yaratmak için devrim niteliğinde bir teknoloji veya büyük bir bütçe gerekmez. Bunun için niyet, cesaret ve harekete geçmek amaç ve niyetiyle dinleme isteği gerekir.
Çalışanlar konuşup paylaştığında, size daha iyi bir iş yeri için bir yol haritası sunarlar. Buradaki asıl soru şu: Bunu kabul etmeye ve içtenlikle yanıt vermeye hazır mısınız?
David Witt
David Witt’in “Creating an Exceptional Employee Experience: Listening, Learning, and Leading with Heart” adlı makalesinin çevirisidir.
