İnsanların Duyulduklarını ve Anlaşıldıklarını Hissetmeleri İçin Dört Dinleme Stratejisi

Dinleme, üzerinde ustalaşılması gereken en önemli yaşam ve liderlik becerilerinden biridir. Ancak bu düşündüğünüzden daha zor olabilir: Genellikle insanların söylediklerinin %25’inden daha azını aklımızda tutuyoruz.

Bu, bağlı çalışanı olan herkes için büyük bir sorun.

İyi bir dinleyici değilseniz, çalışanlarınızın ilgisini nasıl çekeceğinizi bilemezsiniz çünkü onların motivasyonları sizin için bir muammadır. Yaşadıkları zorlukları anlamayacağınız için performanslarını geliştirmekte zorlanacaksınız. Böyle olunca da yeterliliklerini ve bağlılıklarını geliştiremeyeceksiniz. Ki bunlar da SLII®’nin iki temel taşını oluşturur.

İyi liderlik, iyi dinlemekle başlar. İşte sizi daha iyi bir dinleyici yapacak, hemen uygulamaya koyabileceğiniz dört beceri.

1. Tüm Dikkatinizi Verin

Hepimizin tüm dikkatini bize vermeyen biri ile bir hikayesi muhakkak vardır. İşte benimki (Doug): Bir zamanlar bire bir görüşmelerimiz esnasında devamlı olarak gelen telefonları açan ve e-postalarını kontrol eden bir yöneticim vardı. Peki bu bana nasıl bir mesaj verdi? Diğer kişi benden daha önemliydi. Bunu sık yaparsanız sadakate ve morale zarar verirsiniz.

Biriyle konuşurken ben de aynı anda birden fazla iş yapıyordum. Sonradan pişman oldum. Diğer kişiye karşı saygısız ve kaba davrandığımı biliyordum. Bu alışkanlığı artık hayatımdan çıkardığımı söylemekten mutluluk duyuyorum.

Birine dikkatinizi vermek aslında basittir. Ofis kapınızı kapatın. Bilgisayarınızı uyku moduna geçirin. Cep telefonunuzu kapatın. Diğer dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın. Ve tüm dikkatinizle dinleyin.

2. Sözünü Kesmeyin

Sherri Gordon, VeryWell Mind için yazdığı bir makalede, bazı söz kesme eğilimlerinin kültürel farklılıklardan ve aile geçmişlerinden kaynaklandığını söylüyor. Ancak diğerleri, aşağıdaki gibi bireysel ihtiyaç ve davranışlardan kaynaklanır:

Kontrol ihtiyacı. Bazı araya girenler, doğrudan konuya girmeyi seven sabırsız, hedef odaklı kişilerdir. Bunu gerçekleştirme yolları, konuşmanın kontrolünü ele geçirmektir.

Aşırı heyecan. Bazı insanlar söz keser çünkü söyledikleriniz konusunda o kadar heyecanlıdırlar ki, duygu ve düşüncelerine katkıda bulunmak için bitirmenizi bekleyemezler.

Farkındalık eksikliği. Aynı şekilde, birçok kronik araya giren kişinin bunu yaptığına dair hiçbir fikri bile yoktur. Onlara göre, sohbeti ilginç ve dinamik yapan şey diğer insanların sözünü kesmektir.

Cinsiyet farklılıkları. İlginç bir şekilde, erkekler hemcinslerine kıyasla kadınların sözünü daha fazla keser. Örneğin, George Washington Üniversitesi’nde yapılan bir araştırma, erkeklerin kadınların sözünü erkekler ile olan görüşmelerdekilere göre %33 daha sık kestiğini ortaya çıkardı.

Bu kulağa basit gelebilir ama çalışanlarınızın duyulduğunu ve anlaşıldıklarını hissetmesini istiyorsanız, onların sözünü kesmeyin.

3. Açık Uçlu Sorular Sorun

Bazen birisinin söylediklerini netleştirmesini istersiniz. İşte size evet ya da hayır ile cevaplanamayacak olan açık uçlu sorular sormak için en uygun zaman.

Kullanabileceğiniz bazı açık uçlu soru örnekleri ise şu şekilde:

• “Durumun nasıl iyileştirilebileceğini düşünüyorsun?”
• “Bu konu hakkındaki görüşlerin neler?”
• “Bunun hakkında nasıl hissediyorsun?”
• “XYZ’yi geliştirmek için ne yapardın?”

Yetkinlik ve bağlılıkla ilgili sorular için şunları sorabilirsiniz:

• “Bu görevde kendine ne kadar güveniyorsun?”
• “Projeyi başarıyla tamamlayabilmek için sana yardımcı olabilecek kaynaklar neler?”
• “Daha başarılı olmak için neye ihtiyacın var?”
• “Göreve daha fazla bağlı olmak için neye ihtiyacın var?”

Muhtemelen bu soruların “Ne” veya “Nasıl” kelimelerini içerdiğini fark etmişsinizdir. Bu soru kelimeleri karşınızdaki kişiyi daha ayrıntılı yanıt vermeye davet ederler. Ayrıca onların fikirlerine önem verdiğinizi de gösterirler.

Ayrıca “Neden” sorularının bulunmadığı dikkatinizi çekti mi? Örneğin, “Bunu neden yaptın?” Bu tür sorular, kişiyi kolayca savunma moduna geçirir, bu yüzden bu soruları dikkatlice seçmeye çalışın.

4. Empati Sahibi Olun

Anlayışlı olmak, insanlara duyulduklarını ve anlaşıldıklarını göstermenin güçlü bir yoludur. En iyi uygulama, bir kişinin söylediklerini yansıtmak ve destek sunmaktır. Örneğin, “Bu kadar çok projeyi bir arada yürütmek gerçekten de zor olmalı. Bu konuda neye ihtiyacın var?” Bu, kişiyi yakından dinlediğinizi gösterir ki bu bir empati ifadesidir.

Kendinizi bir başkasının yerine koymak, empati sahibi olmanın bir başka etkili yoludur. Bunu incelikli sorular sorarak ve merak ederek yapabilirsiniz. Koşullar göz önüne alındığında ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarını hatırlayarak mücadelelerini anlamaya ve hissetmeye çalışın.

Empatinin beklenmedik bir faydası da bulaşıcı olmasıdır. Bu tüm duygular için böyledir. Stresli olduğunuzu belli ederseniz stres hemen başkalarına da bulaşır. Empati sahibi olun, konuştuğunuz kişinin de sizin gibi davranması daha olasıdır.

Empati aynı zamanda insanların liderlerinde en çok değer verdiği özelliklerden biridir. Pandemiden çıktığımız ve büyük bir değişim döneminde olduğumuz düşünüldüğünde, bu şaşırtıcı değil. Empati kurun ve daha iyi bir lider olun.

İnsanlara İhtiyaç Duydukları Desteği ve Yönlendirmeyi Sağlayın

Bir kişinin bir görevdeki yeterlilik ve bağlılık düzeylerini belirlemek için bu dört iletişim becerisini kullanın. Bu nitelikleri daha iyi anladığınızda, duruma göre liderlik edebilir ve kişiye başarılı olması için ihtiyaç duyduğu destekleme ve yönlendirmeyi sağlayabilirsiniz.

DOUG GLENER ve DAVID WITT

Leaderchat blog adresinde yer alan “Four Strategies for Listening so that People Feel Heard” adlı makalenin çevirisidir.