Yeni Bir İş Dünyası için Basit Gerçekler

Meslektaşım, güven uzmanı Randy Conley ile birlikte yazdığım,  Simple Truths of Leadership: 52 Ways to Be a Servant Leader and Build Trust adlı yeni kitabımda, liderlerin şirketlerinde uygulayabilecekleri bazı pratik, günlük liderlik ilkelerine göz atıyoruz.

Simple Truths of Leadership (Liderliğin Basit Gerçekleri), yarısı hizmetkâr liderlik ve yarısı güven konusunda olmak üzere 52 kavramdan oluşur. Her kavram için açıklamalar ve aktiviteler mevcut. Tüm bu açıklama ve aktiviteler, güvenin, işbirliğinin ve inovasyonun artmasına, lider ve takım üyeleri arasındaki ilişkilerin güçlenmesine destek olacaktır.  

Hem hizmetkâr liderliğe hem de güvene odaklanmak, günümüzün çalışma ortamında önemli bir husustur. Randy ve benim, işyeri ilişkilerinde empatinin ve insan dokunuşunun önemini yeniden sağlayacağına inandığımız güçlü bir bileşim.

İşte kitabın ilk yarısında ele aldığımız ilk üç Basit Gerçeğin bir örneği.

1. BASİT GERÇEK: Hizmetkâr liderlik, hem harika sonuçlara hem de harika ilişkilere ulaşmanın en iyi yoludur.

Organizasyonel liderler genellikle sonuçlar ve insanlarla ilgili “ya biri ya da öteki” gibi bir tutuma sahiptir. Örneğin, yalnızca sonuçlara odaklanan liderler, çalışanlarıyla güçlü ilişkiler kurmakta zorlanabilirler, ilişkilere odaklanan liderler ise istenen sonuçları elde etmekte zorlanabilirler.

Burada hizmetkâr liderliğin iki bölümünü anlar, hem harika sonuçlar hem de harika ilişkiler elde edebilirsiniz:

• Liderlik yönü, bir lider olarak çalışanlarınıza sunacağınız vizyon, yön ve sonuçlara odaklanır. Liderler, yönü ve istenen sonuçları belirlemeye başkalarını dâhil etmelidir. Ancak insanlar nereye gittiklerini veya neyi başarmaları gerektiğini bilmiyorlarsa, bu durumda hata liderdedir.
• Hizmetkârlık yönü, bağlı çalışanlarınızla gerçek bir iletişim içinde omuz omuza çalışmaya odaklanır. Vizyon ve yön netleştiğinde, liderin rolü hizmetkârlığa dönüşür; insanların, üzerinde anlaşmaya varılan hedeflere ulaşmalarına yardımcı olur.

SAĞDUYUYA DAYANAN BU BASİT GERÇEĞİ KURUMUNUZDA UYGULAMAK 

Hizmetkâr liderliğin bir araya geldiğinde güçlü olan iki yönü, hem harika sonuçlar hem de harika ilişkiler yaratmanıza imkân tanır. Bunlar;

1. Onların yardımıyla vizyonu ve yönü belirlerken, çalışanlarınızın, kendilerinden ne beklendiğini bilmelerini sağlayın. Başka bir deyişle, vizyon ve yön, liderin sorumluluğudur ancak yukarıdan aşağıya işleyen bir süreç değildir.
2. Uygulama sırasında çalışanlarınızın, hizmet edilmek için değil, hizmet etmek için orada olduğunuzu bildiklerinden emin olun. Sizin sorumluluğunuz, eğitim, geribildirim, dinleme ve iletişim yoluyla onların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır.

Hizmetkâr liderlerin sonuçlara ve ilişkilere yönelik bu “hem ilişkiler hem sonuçlar” zihniyetini oluşturması önemlidir.

2. BASİT GERÇEK: Her büyük organizasyonun ikna edici bir vizyonu vardır.

Bazı liderlere ikna edici bir vizyonun ne olduğunu açıkladığımda ya bana boş boş bakıyorlar ya da “Eminim bir yerde bir tane asılıdır,” gibi bir şey söylüyorlar. Peki, ikna edici bir vizyon nedir?

Jesse Stoner ile yazdığım Full Steam Ahead! Unleash the Power of Vision in Your Work and Your Life kitabına göre, ikna edici bir vizyon üç unsur içerir: amacınız (hangi işte çalışıyorsunuz), geleceğe ilişkin resminiz (nereye gidiyorsunuz) ve değerleriniz (seyahatinize ne rehberlik edecek)

Disney, Southwest Airlines, Nordstrom, Wegmans ve Starbucks gibi kendi alanlarında lider olan şirketlerin ikna edici bir vizyonları var ve onlar için oldukça da işe yarıyor gibi görünüyor.

SAĞDUYUYA DAYANAN BU BASİT GERÇEĞİ KURUMUNUZDA UYGULAMAK  

İkna edici bir vizyonun üç unsurunu kuruluşunuza nasıl dâhil edebileceğiniz aşağıda bulabilirsiniz:

• Kuruluşunuzdaki kişilerin hangi işte olduklarını bildiklerinden emin olun. Örneğin, Walt Disney tema parklarını başlattığında “Mutluluk işindeyiz,” dedi.
• Çalışanlarınızın nereye gittiklerini bildiklerinden emin olun. “İyi bir sonuç neye benzer?” Disney’de geleceğin resmi, parkların tüm misafirlerinin, çıkarken de girdiklerinde de aynı gülümsemeye sahip olmalarıdır.
• Kuruluşunuzdaki kişilerin, yolculuklarına hangi değerlerin rehberlik edeceği konusunda net olup olmadığını öğrenin. Disney’in ilk değeri güvenliktir. Bir sonraki değerleri nezaket ve ister biletçi ister Mickey Mouse olsun, herkesin kendi rollerini mükemmel bir şekilde oynamasıyla ilgili “gösteri”dir. Disney’in nihai değeri verimliliktir; iyi yönetilen, kârlı bir organizasyona sahip olmak.

İkna edici vizyonunuzu Disney kadar net bir şekilde paylaşabiliyorsanız, tebrikler! Az önce sağduyuyu ortak uygulama yaptınız.

3. BASİT GERÇEK: Hizmetkâr liderler geleneksel piramidi tersine çevirir.

Geleneksel hiyerarşik piramit kullanılıyorsa o zaman, hizmetkâr liderliğin uygulaması esnasında çoğu kuruluş ve lider sorun yaşar. Bu şekilde olduğunda, insanlar kimin için çalıştığını düşünür? Üstlerindeki kişiler için.

Üstünüzdeki kişi için çalıştığınızı düşündüğünüz an, sorumlu kişinin yöneticiniz olduğunu ve işinizin, patronunuzun kaprislerine veya isteklerine cevap vermek olduğunu varsayıyorsunuz. “Patron izleme”, insanların yukarı yönlü etkileme becerilerine göre terfi aldığı popüler bir spor haline gelebilir. Sonuç olarak, organizasyonun tüm enerjisi, müşterilerden ve müşteriyle temas halindeki ilk kademeden uzaklaşarak hiyerarşide yukarı doğru hareket eder.

Hizmetkâr liderler, iş uygulamaya geldiğinde piramidi felsefi olarak alt üst ederek bu durumu nasıl düzelteceklerini bilirler. Artık müşteriyle doğrudan iletişim kuran kişiler ve müşteriler organizasyonun tepesindedir ve liderlik hiyerarşisindeki herkes onlar için çalışıyordur. Bu tek değişiklik, kimin sorumlu ve kimin duyarlı olduğu konusunda büyük bir fark yaratır.

SAĞDUYUYA DAYANAN BU BASİT GERÇEĞİ KURUMUNUZDA UYGULAMAK  

Hizmetkâr liderliği canlandırmak için uygulama çok önemlidir:

• Çalışanlarınıza onlar için çalıştığınızı iletin, tersini değil. Sizin işiniz hizmet etmek, değerlendirmek değil.
• Beyinlerini kullanmalarına izin vererek çalışanlarınızı yetkilendirin. Bu şekilde, iç ve dış müşterilerine karşı sorumluluğu üstlenir, yanıt verebilir hale gelirler. İşiniz onlara duyarlı olmak, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır.

Bu, uygulama için çok farklı bir ortam yaratır ve kimin kime karşı sorumlu olduğunu herkese açık hale getirir.

Sağduyulu liderlik uygulamalarımızı kuruluşunuzda nasıl başlatabileceğinizi öğrenmek konusunda umarım ilginizi çekmişimdir. Bunu başarabildiysem, Simple Truths of Leadership hakkında biraz daha fazla bilgi paylaşan bu ücretsiz e-Kitaba göz atın ve Barnes & Noble veya Amazon.com gibi perakende kitapçılar aracılığıyla insanların kitap hakkında neler söylediğine bakın. Dünyanın, sonuçlara ve insanlara odaklanan yeni bir liderlik modeline umutsuzca ihtiyacı var. Güvenilir hizmetkâr liderlik ise, Randy ve benim inandığımız yaklaşım. Lütfen düşüncelerinizi bizimle paylaşın.

KEN BLANCHARD

(The Ken Blanchard Companies’in resmi blog sitesinde “https://resources.kenblanchard.com/blanchard-leaderchat/simple-truths-for-a-new-world-of-work?mkt_tok=NDE0LUFSTS03NjMAAAGC6ejIm8brJwTduYWdv8iT8QZsCtHkAVzWmUyX_Ca5rEMU3a5W2vIkIb0x8xmMTbEtadgREOmkXl_egHJPI7IeyRHHn4Nd-p-HfHPEHBcM” linkinde yer alan “Simple Truths for a New World of Work” isimli makalenin çevirisidir.)