Dinlemek Etkili İletişimin Anahtarıdır

İnsanlardan başarılı bir liderin temel özelliklerini söylemeleri istendiğinde, “iyi bir dinleyici olmak” her zaman ilk bahsedilenlerden biridir. Neden? Çünkü insanlar, yöneticilerinin, kendi düşüncelerini önemsediğini bilmek ve anlaşıldıklarını hissetmek isterler. Mükemmel iletişim becerileri her yönetici için çok önemlidir.

Yönetim; çoğunlukla yapılan görüşmeler yoluyla gerçekleşir. Birçok yönetici için asıl problem; dinlemenin önemini anlamamaları. Başkasının ne söyleyeceğine odaklanmak yerine konuşmayı bekliyorlar. Kendilerini kanıtlamaları gerektiğini ve tüm cevaplara sahip olduklarını düşünüyorlar.

İyi bir dinleyici ile zayıf bir dinleyici arasındaki fark nedir? İyi dinleyiciler başkalarına öncelik verir. Onlar kişiye ve o kişinin ne söylediğine odaklanırlar. “Güzel bir gün!” diyorsanız iyi bir dinleyicinin yanıtı “Bu sana nasıl hissettiriyor?” olabilir. Öte yandan, kötü dinleyiciler kendilerine öncelik verir – kendilerine ve bir sonraki söyleyeceklerine odaklanırlar. Güzel bir gün olduğu konusundaki yorumunuza verdikleri yanıt, tartışmayı kendi odaklı bir yöne götürecek, örneğin: “Buna güzel mi diyorsun? Geçen hafta nerede olduğumu görmeliydin!”

İyi dinleyiciler sizi iyi hissettirir çünkü sizinle; ne düşündüğünüz ve ne hissettiğinizle ilgilenirler. Takım üyeleriniz, fikirleriyle ilgilenen harika bir dinleyici olduğunuza inanıyorsa, en güçlü fikirlerini sizinle paylaşır mı? Hiç şüpheniz olmasın!

Bire bir görüşmeler sırasında dinleme becerilerinizi geliştirmek için vereceğim şu ipuçlarını deneyin:

• Bu cümleyi hatırlayın: Diğer kişiyi anlamak ve ondan etkilenmek niyetiyle dinleyin.
• Dikkat dağıtıcı şeyleri ortadan kaldırmak için elinizden geleni yapın. Oda kapısını kapatın ve telefonunuzu bırakın.
• Karşınızdakini konuşturmak ve netlik sağlamak için açık uçlu sorular sorun.
• Özellikle dışa dönük biriyseniz, sessizlik olduğunda araya girme isteğine karşı koyun. Bazen insanların düşüncelerini açık ve kesin hale getirmek için zamana ihtiyaçları vardır.
• Diğer kişinin ifade ettiği duyguları kabul edin ve anladığınızı ve empati kurduğunuzu göstermek için duygularını onlara geri yansıtın.
• Oğlum Scott, “Konuşmaktan çok dinleyin. Rahat ettiğinizden daha fazla dinleyin. Halihazırda dinlediğinizden daha çok dinleyin,” der.

Etkili liderlik için takım üyeleriyle güvene dayalı ilişkiler çok önemlidir. Ve bu ilişkileri kurmak ve sürdürmek için iyi iletişim becerileri gereklidir. Dinlediğinden daha fazla konuşan liderlerin etraflarında konuşacak kimseleri kalmayabilir.

Randy Conley ile birlikte yazdığımız Simple Truths of Leadership: 52 Ways to Be a Servant Leader and Build Trust adlı yeni kitabımızdaki 43 Numaralı Basit Gerçek, “Bize İki Kulak ve Bir Ağız Verildiğine Göre, Konuştuğumuzdan Daha Fazla Dinlemeliyiz,” şimdi online olarak satışta. Kısaca göz atmak isterseniz bu e-Kitabı inceleyebilirsiniz.

KEN BLANCHARD

Ken Blanchard’ın yazılarının yer aldığı www.howwelead.org blog adresinde yer alan “Listening Is the Key to Effective Communication” isimli makalenin çevirisidir.