Yapay Zekâ Kullanımı İçin Rehber Belirlemeniz Gerekiyor mu?

Sevgili Madeleine,

Bir danışmanlık ve araştırma firmasında içerik pazarlamasından sorumlu bir ekibe liderlik ediyorum. Şirket bir durgunluk döneminin ardından hızla büyümeye başladı ve şu anda oldukça kalabalık, zeki ve yeni mezunlardan oluşan bir ekibim var. En iyi üniversitelerden mezunları işe alıyoruz ve bizimle çalışmak, çoğu kişi için işletme yüksek lisansı ya da başka ileri derece programlara giden ideal bir basamak olarak görülüyor.

Bu grubun işlerinin bir kısmı, danışmanlık ekipleri için araştırma yapmak. Genç ekip üyelerinin tamamı yapay zekâ kullanımı konusunda son derece rahat ve bu durum gerçek bir baş ağrısına dönüşmüş durumda. Başlangıçta, uzun süredir bizimle çalışan bazı ekip üyelerine kıyasla ne kadar hızlı çalıştıklarını görmek beni çok heyecanlandırmıştı. Hazırladıkları sunumları inceledim; iyi yapılandırılmış ve mantıklıydı. Ancak kısa süre sonra şikâyetler gelmeye başladı ve zamanla bu şikâyetler adeta küçük bir akıntıdan coşkun bir nehre dönüştü.

Meğerse yeni ekip üyeleri, benim haberim olmadan, oldukça pahalı aboneliklerimiz olan güvenilir araştırma platformlarını neredeyse hiç kullanmıyor; bunun yerine neredeyse tamamen yapay zekâya dayanıyorlarmış. Dahası, doğru ile yanlışı ayırt edemiyorlar. Teslim edilen bazı çalışmalarda birbiriyle çelişen bilgiler yer alıyor. Ben bunları fark edemedim; ancak danışmanlar alanlarında uzman oldukları için neye bakmaları gerektiğini hemen gördüler. Bu sorunu öngöremediğim için kendimi oldukça kötü hissediyorum. Ama asıl mesele şu: Şimdi ne yapacağımı gerçekten bilmiyorum.

Başkaları da bu bitmek bilmeyen “çöp bilgi” akışıyla uğraşıyor mu? Şirketler bu durumu nasıl yönetiyor?

AI Bah Humbug

Sevgili AI Bah Humbug,

Okullarda öğrencilerin ödevlerini yapay zekâ ile yazmaları sorununa karşı yaratıcı çözümler geliştirildiğine dair çok şey okumuştum; ancak şirketlerde liderlerin bu konuyla doğrudan yüzleşmek zorunda kaldıklarını henüz duymamıştım. Bu, yalnız olduğunuz anlamına gelmiyor.

Etrafıma baktığımda, yapay zekânın işlerimizi elimizden alacağına dair sayısız yorum duyuyorum. Blanchard olarak biz bu tehdidi — ve aynı zamanda fırsatı — son derece ciddiye alıyoruz. Şirket içinde bu konuyu, yapay zekânın insanın sunduğu değeri ikame etmek için değil, onu desteklemek ve güçlendirmek için kullanılan bir araç olduğu yaklaşımıyla ele aldık. Sizin gibi, yapay zekâdan fayda sağlayabilecek şirketlerin de büyük olasılıkla bizim yaptığımıza benzer adımlar attığını düşünüyorum:

• İç ve dış müşteriyle temas eden roller için, yapay zekâ kullanımında neyin kabul edilebilir, neyin kabul edilemez olduğunu netleştiren rol bazlı iş alıştırma süreçleri sunmak.
• Yapay zekânın etik, güvenilir ve etkili kullanımını vaka örnekleri ve senaryo rehberleriyle göstermek.
• Yapay zekâ geliştikçe, çalışanları desteklemek için sürekli eğitim ve yetkinlik geliştirme sağlamak.

Yapay zekâya ilişkin en iyi uygulamalara dair bakış açımızı, Leading with Humanity in the Age of AI adlı e-kitabımızda daha detaylı bulabilirsiniz. Her ne kadar kendi sektörümüze özel olsa da sizin için de faydalı ipuçları barındırabilir.

Muhtemelen bugüne kadar yeni işe alınanlara her zaman güçlü bir yönlendirme sağlamak zorundaydınız; ancak bu yeni mezun grubunun gözlemlediğiniz hızı ve becerisi sizi fazlasıyla rahatlatmış olabilir. Artık, bu becerilerin göründüğü kadar sağlam olmadığını biliyorsunuz.

Büyük olasılıkla bu grupla en başa dönmeniz gerekecek ve yapay zekâya tamamen güvenemeyeceklerini açıkça anlatmalısınız. Onlara, bilgileri nasıl doğrulayacaklarını ve danışmanların işlerini doğru yapabilmeleri için kullanılan materyallerin %100 güvenilir olmasını nasıl sağlayacaklarını öğretin. Güvenilirliğinden emin olduğunuz araçları nasıl kullanacaklarını gösterin. Hatta, bu eğitim için bir müfredat oluştururken yapay zekâdan faydalanabilirsiniz. (Bunu şaka olarak söyledim… ama yazarken fark ettim ki, aslında gerçekten yapabilirsiniz.)

Aynı zamanda, yeni ekip üyelerinin bildiklerinden faydalanmayı da düşünebilirsiniz. Onlardan, sizinle ve daha deneyimli ekip üyeleriyle birlikte, yapay zekânın sistemdeki işleri nasıl azaltabileceğini paylaşmalarını isteyin. Yapay zekâya %100 dayanmak sorunlu olabilir; ama bu, devrimi tamamen kaçırmanız gerektiği anlamına gelmez.

Yapay zekânın her yaptığımız işin içine nüfuz etmesiyle birlikte, çalışma biçimlerimiz çok hızlı bir şekilde değişiyor; hem de git gide hızlanarak. Bir organizasyon olarak, yapay zekâyı nasıl iyi kullanacağımızı ve nasıl kullanmamamız gerektiğini öğrenmek, herkese fayda sağlayacaktır.

Sevgiler,

Madeleine

Madeleine Homan Blanchard’ın “Need to Set Guidelines Around AI Use? Ask Madeleine“adlı makalesinin çevirisidir.